Du klickst auf „Auszahlen“ und der Button reagiert nicht, oder die Auszahlung bleibt im Status „ausstehend“ hängen. Meistens liegt das an einer offenen Bedingung im Konto, etwa einem nicht abgeschlossenen Bonus oder fehlenden Angaben.
Auszahlung bleibt länger im Status ausstehend
Der Auszahlungsstatus springt nicht auf „abgeschlossen“, sondern zeigt weiter „ausstehend“ an. Das kann mehrere Ursachen haben.
- Ein Bonus ist noch aktiv und die Umsatzbedingungen sind nicht erfüllt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie beim Einzahlen.
- Es fehlen Angaben im Profil, etwa die Adresse.
- Ein technischer Fehler hat die Anfrage doppelt gespeichert.
So gehst du vor:
- Öffne den Kontoauszug und prüfe, ob eine Auszahlung doppelt eingetragen ist.
- Storniere eine doppelte Anfrage, falls das möglich ist, und warte auf die Bestätigung.
- Prüfe im Bonusbereich, ob noch ein aktiver Bonus läuft. Ist das der Fall, erfülle zuerst die Bedingungen oder storniere den Bonus.
- Lade im Profil ein gültiges Ausweisdokument hoch, falls die Prüfung noch aussteht.
- Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode und ändere sie bei Bedarf.
- Fülle alle Profilfelder aus, auch Adresse und Telefonnummer.
- Melde dich bei quickwins-de.eu.com an und öffne den Support-Chat, wenn der Status nach mehreren Stunden unverändert bleibt.
- Halte Screenshots der Anfrage und der Kontoübersicht bereit.
- Beschreibe im Chat genau, wann du die Auszahlung beantragt hast.
- Nenne die Transaktionsnummer, falls sie in der Übersicht angezeigt wird.
- Frage nach, ob weitere Dokumente benötigt werden.
- Warte auf die Antwort des Supports, bevor du eine neue Anfrage startest.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach der Prüfung weiterhin unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, sobald du alle Schritte erledigt hast und die Auszahlung weiterhin ausstehend ist.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du hast den Bonus aktiviert, aber auf dem Konto ist weder Guthaben noch eine Freispielrunde sichtbar. Häufige Gründe sind:
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Mindestbetrag für die Einzahlung wurde nicht erreicht.
- Der Bonuscode wurde falsch eingegeben.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
So gehst du vor:
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob ein aktiver Bonus angezeigt wird.
- Kontrolliere, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
- Vergleiche den Einzahlungsbetrag mit der Bedingung für den Bonus.
- Prüfe die Einzahlungsmethode: Manche Methoden sind für Boni nicht zugelassen.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls du ihn falsch geschrieben hast.
- Storniere einen eventuell vorhandenen anderen Bonus, bevor du den gewünschten aktivierst.
- Lade die Seite im Browser neu und prüfe, ob der Bonus erscheint.
- Öffne den Support-Chat, wenn der Bonus weiterhin fehlt.
- Nenne im Chat den Zeitpunkt der Einzahlung und den Bonusnamen.
- Füge einen Screenshot der Einzahlungsbestätigung bei.
- Frage nach, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
- Warte auf die Bestätigung, bevor du eine neue Einzahlung vornimmst.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung nicht gutgeschrieben wurde.
Melde dich beim Support, sobald du die Aktivierung und die Einzahlung geprüft hast und der Bonus weiterhin fehlt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Meldung „Limit überschritten“ erscheint und die Transaktion wird nicht ausgeführt. Die Ursachen sind meist:
- Ein Einzahlungslimit für dein Konto ist erreicht.
- Ein Auszahlungslimit pro Tag oder Woche ist ausgeschöpft.
- Die gewählte Methode hat ein eigenes Limit.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für die Methode.
- Dein Konto hat noch keine Limits für höhere Beträge freigeschaltet.
So gehst du vor:
- Prüfe im Konto die angezeigten Limits für Ein- und Auszahlungen.
- Vergleiche den Betrag mit dem Mindestbetrag der gewählten Methode.
- Wähle eine andere Methode, falls die aktuelle ein niedrigeres Limit hat.
- Teile eine große Auszahlung in kleinere Beträge auf, sofern das erlaubt ist.
- Warte auf den nächsten Tag, wenn ein Tageslimit erreicht ist.
- Prüfe, ob dein Konto für höhere Limits freigeschaltet werden kann.
- Lade fehlende Dokumente hoch, falls die Freischaltung eine Prüfung erfordert.
- Öffne den Support-Chat, wenn die Limits unklar sind.
- Nenne im Chat den genauen Betrag und die Fehlermeldung.
- Frage nach den Bedingungen für eine Limit-Erhöhung.
- Warte auf die Antwort, bevor du eine neue Transaktion startest.
- Kontaktiere den Support, wenn die Limits trotz erfüllter Bedingungen bestehen bleiben.
Wende dich an den Support, wenn du die Limits geprüft hast und die Transaktion weiterhin abgelehnt wird.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmelden erscheint „Konto gesperrt“ oder „Falsches Passwort“, obwohl du die richtigen Daten eingibst. Das kann an folgenden Punkten liegen:
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Die Groß- und Kleinschreibung des Passworts stimmt nicht.
- Ein Sicherheitsmechanismus hat das Konto vorübergehend gesperrt.
- Das Konto wurde aus einem anderen Grund eingeschränkt.
So gehst du vor:
- Prüfe die E-Mail-Adresse auf Tippfehler.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen im Passwort.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
- Öffne den Link in der E-Mail zum Zurücksetzen und vergib ein neues Passwort.
- Melde dich mit dem neuen Passwort an.
- Warte, falls das Konto vorübergehend gesperrt ist, bis die Sperre automatisch endet.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder im Inkognito-Modus.
- Lösche Cookies und Cache, falls die Seite nicht reagiert.
- Öffne den Support-Chat, wenn die Anmeldung weiterhin scheitert.
- Nenne im Chat die E-Mail-Adresse deines Kontos.
- Beschreibe die genaue Fehlermeldung.
- Kontaktiere den Support, wenn das Konto nach mehreren Versuchen gesperrt bleibt.
Melde dich beim Support, sobald du das Passwort zurückgesetzt hast und der Login weiterhin nicht möglich ist.
Ein Tipp: Prüfe vor jeder Einzahlung, ob ein Bonus aktiv ist und ob deine Profilangaben vollständig sind. So vermeidest du die meisten Verzögerungen bei Auszahlungen und fehlende Bonusgutschriften von vornherein.