Ha a pénzfelvétel gombjára kattintasz, és a kifizetés státusza napokig függőben marad, a leggyakoribb ok egy hiányos vagy még el nem bírált dokumentumellenőrzés. Ugyanez a helyzet, ha a bónusz összege nem jelenik meg a játékegyenlegen: ilyenkor általában valamelyik aktiválási feltétel nem teljesült.

Függőben maradt kifizetés kezelése

A játékos a tranzakciólistán „függőben” státuszt lát, és a pénz nem érkezik meg. A leggyakoribb okok:

• a dokumentumellenőrzés még nem zárult le a fiókon;
• a bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek;
• a megadott banki adatok eltérnek a regisztrált névtől;
• egy korábbi kifizetés még feldolgozás alatt áll;
• a fiók több eszközről vagy több profilból volt használva.

Így jársz el, ha a kifizetés nem mozdul:

1. Nyisd meg a tranzakciók listáját, és nézd meg a kifizetés pontos státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy a pénzfelvételi kérelem után nem indítottál-e újabb játékot a bónuszegyenlegből.
3. Nézd át a fiókadataidat: a név, a születési dátum és a lakcím egyezzen a dokumentumokkal.
4. Hasonlítsd össze a megadott bankszámla tulajdonosának nevét a regisztrációs névvel.
5. Ha bónusszal játszottál, nézd meg, hogy a fogadási feltétel teljesült-e.
6. Ellenőrizd, hogy nincs-e nyitott, korábbi kifizetésed, ami feltartja az újat.
7. Nézd meg, hogy a fiókod nincs-e több eszközön egyszerre bejelentkezve.
8. Lépj ki minden eszközről, majd jelentkezz be újra egyetlen böngészőből.
9. Nyisd meg a támogatási felületet, és keresd a kifizetésekkel foglalkozó részt.
10. Írj egy rövid üzenetet a tranzakció azonosítójával és a kifizetés dátumával.
11. Csatolj képernyőképet a függőben lévő tranzakcióról.
12. Add meg, milyen módon kérted a kifizetést, és mennyi az összeg.
13. Ha a támogatás dokumentumot kér, azt a válaszban megadott módon töltsd fel.
14. Válasz előtt ne indíts újabb kifizetést, mert az lassíthatja az ügyintézést.
15. Ha a bónuszfeltétel hiányzik, kérd meg a támogatást az egyenleg állapotának ellenőrzésére.
16. Kövesd nyomon a választ ugyanabban a levélfolyamban, ne nyiss új ügyet.
17. Ha a státusz a válasz után sem változik, jelezd újra a tranzakció azonosítójával. A hu-lemoncasino.com oldalán a támogatás a kifizetéseknél a leggyorsabb elérési út.

Fordulj a támogatáshoz, ha a szükséges adatokat megadtad, és a kifizetés státusza továbbra is függőben van.

Elakadt vagy elutasított dokumentumellenőrzés

A játékos feltöltötte az iratokat, de a fiók státusza „ellenőrzés alatt” marad, vagy a feltöltött kép elutasításra kerül. A leggyakoribb okok:

• a fénykép életlen, levágott vagy tükröződő;
• a dokumentum lejárt;
• a feltöltött irat nem tartalmazza a kért adatokat;
• a név a fiókban eltér az iraton szereplő névtől;
• a feltöltés nem fejeződött be, és a fájl sérült.

Ezekkel a lépésekkel juthatsz tovább:

1. Nyisd meg a fiókbeállításokban a dokumentumok szekciót.
2. Nézd meg, melyik irat van jóváhagyva, és melyik hiányzik.
3. Készíts új fényképet a személyazonosítóról sík felületen, jó megvilágítás mellett.
4. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látható legyen.
5. Ne takarj ki semmit, és ne szerkessz a képen.
6. Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes, és nem járt le.
7. Hasonlítsd össze az iraton szereplő nevet a fiókban megadott névvel.
8. Ha eltérés van, a támogatásnak jelezd, ne hozz létre új fiókot.
9. Töltsd fel a képet a kért formátumban, egyenként.
10. Várj a feltöltés befejezésére, és ne zárd be az oldalt közben.
11. Lakcímigazoláshoz olyan iratot használj, amelyen a neved és a címed is szerepel.
12. Ellenőrizd a feltöltött fájl méretét, ha az oldal hibát jelez.
13. Ha a rendszer elutasítja a fájlt, próbáld másik formátumban.
14. Nézd meg a fiók üzeneteit, hátha ott szerepel a pontos hiányosság.
15. Ha nincs üzenet, írj a támogatásnak, és nevezd meg a feltöltött irat típusát.
16. Csatold újra a képet a levélhez, hogy a munkatárs lássa, mit küldtél.
17. Válasz előtt ne tölts fel több példányt ugyanabból az iratból.

Vedd fel a kapcsolatot a támogatással, ha a feltöltés után sem változik a státusz, vagy ha a névadatok eltérése miatt nem tudod egyedül rendezni az ügyet.

Elmaradt welcome bónusz és free spins

A játékos a regisztráció vagy a befizetés után nem látja a bónuszt és a lemon casino free spins pörgetéseket az egyenlegén. A leggyakoribb okok:

• a bónusz kódja nem lett megadva a megfelelő mezőben;
• a befizetés nem a bónuszhoz tartozó módon történt;
• a bónusz csak a regisztráció után egy adott művelettel aktiválódik;
• a fiók már korábban részesült ilyen ajánlatban;
• a bónusz aktiválása egy másik oldalon maradt félbe.

A következő sorrendben érdemes haladni:

1. Nyisd meg a bónuszok listáját a fiókban.
2. Keresd meg az igénybe vett ajánlatot, és nézd meg a státuszát.
3. Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadtad-e a szükséges kódot.
4. Nézd meg a befizetési előzményeket, hogy a tranzakció rögzítve van-e.
5. Ha a bónusz mellé pörgetés is járt, keresd a játékok között a megfelelő címkével jelölt játékot.
6. Ellenőrizd, hogy a pörgetések nem jártak-e le a felhasználási idő végén.
7. Nézd meg, hogy a fiók nem kapott-e már hasonló üdvözlő ajánlatot korábban.
8. Ha több profilod van, a bónusz csak az egyiken érvényes.
9. Jelentkezz ki, majd be újra, hogy a bónuszegyenleg frissüljön.
10. Nyisd meg a bónusz részleteit, és nézd meg, milyen lépés szükséges az aktiváláshoz.
11. Ha a bónusz aktiválása gombot látod, kattints rá, és várj a visszajelzésre.
12. Ellenőrizd, hogy a befizetés összege megfelel-e az ajánlat feltételének.
13. Nézd át a fogadási előzményeket, hogy a bónusz nem játszottad-e el korábban.
14. Ha a pörgetések nem jelentek meg, nézd meg a játékoknál a bónuszokhoz tartozó listát.
15. Írj a támogatásnak, és add meg a regisztráció dátumát és az érintett ajánlat nevét.
16. Csatolj képernyőképet a bónuszok oldaláról és a befizetési előzményről.
17. Válasz előtt ne indíts újabb befizetést ugyanarra az ajánlatra.

Szólj a támogatásnak, ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem jelenik meg a fiókban.

Mobil böngészőben akadozó oldal és játékok

A játékos telefonon nyitja meg a lemon casino online felületet, de az oldal lassan tölt, vagy a játék el sem indul. A leggyakoribb okok:

• gyenge vagy szakadozó mobilinternet;
• a böngésző gyorsítótára elavult adatot tárol;
• túl sok megnyitott lap fut a háttérben;
• a böngésző verziója régi;
• a játék erőforrásigényes, és a telefon memóriája kevés.

Ezekkel a lépésekkel javíthatsz a helyzeten:

1. Ellenőrizd a mobilnet sebességét egy másik oldal megnyitásával.
2. Kapcsold át a telefont wi-fi-re, ha van elérhető hálózat.
3. Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
4. Csukd be a böngészőben a nem használt lapokat.
5. Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
6. Indítsd újra a böngészőt, és nyisd meg újra az oldalt.
7. Jelentkezz be a fiókba, és nézd meg, hogy a többi menü betölt-e.
8. Ha csak egy játék akad, próbálj meg egy másikat ugyanabból a kategóriából.
9. Ellenőrizd, hogy a böngésző engedélyezi-e a szükséges tartalmakat.
10. Kapcsold ki az energia takarékos módot a telefonon.
11. Frissítsd a böngészőt a hivatalos áruházból.
12. Indítsd újra a telefont, ha a memória megtelt.
13. Próbáld meg a böngésző privát módját, hogy kizárd a régi adatok hatását.
14. Ha az oldal továbbra sem tölt, próbálj másik hálózatot.
15. Nézd meg, hogy más eszközön működik-e a játék.
16. Írj a támogatásnak, és nevezd meg a telefont és a böngészőt.
17. Csatolj képernyőképet a hibaüzenetről.
18. Add meg, melyik játéknál és melyik lépésnél állt le a betöltés.

Keresd a támogatást, ha több hálózaton és több böngészőben is ugyanaz a hiba jelentkezik.

A legtöbb ilyen problémát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációkor és a befizetéskor ugyanazokat az adatokat használja, és a bónusz aktiválását még az első játék előtt elvégzi.