Du forventer at Goatz bonus skal oppføre seg som den forrige casino-bonusen din, men i stedet ser du en melding om at identiteten ikke er bekreftet. Den vanligste årsaken er at dokumentasjonen mangler eller ikke samsvarer med opplysningene i kontoen.

Verifisering av identitet som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som under behandling eller avvist. Slik kommer du videre.

• Bildet av legitimasjonen er uklart, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet som er registrert på kontoen.
• Adressebeviset er for gammelt eller viser en annen adresse enn den du oppga.
• Dokumentet er beskåret, slik at kanter eller sikkerhetsmerker mangler.
• Du har sendt inn et dokument som ikke er gyldig som identitetsbevis.

1. Logg inn på kontoen og åpne profilsiden der dokumenter lastes opp.
2. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse står nøyaktig slik de gjør på legitimasjonen.
3. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med hele kortet synlig og uten gjenskinn.
4. Last opp bildet på nytt i riktig felt, ikke som en del av en annen fil.
5. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Kontroller at filen er i et format tjenesten godtar og ikke er for stor.
7. Last opp adressebeviset separat og vent på bekreftelse i profilen.
8. Dersom du har byttet navn eller adresse, oppdater profilen først.
9. Unngå å sende inn samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
10. Sjekk e-posten din for meldinger om manglende vedlegg.
11. Følg med på status i profilen i stedet for å laste opp på nytt.
12. Har du gjort alle stegene og status fortsatt ikke endres, ta kontakt med kundestøtten og vis til saksnummeret ditt.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og status fortsatt ikke er oppdatert.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet ikke er tillatt. Årsaken er ofte en grense på kontoen eller en uoverensstemmelse med bonusvilkårene.

• Beløpet overstiger den grensen som gjelder for kontoen din.
• Bonusen har vilkår som begrenser hvilke beløp du kan ta ut mens den er aktiv.
• Innskuddsmetoden har en egen grense som ikke vises i kassen.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusen er brukt.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fra en tidligere sak.

1. Åpne kassen og les hvilken grense som gjelder for den valgte metoden.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus og hvilke beløp den åpner for.
3. Velg et lavere beløp enn grensen og prøv på nytt.
4. Bruk en annen innskuddsmetode dersom den første har en lavere grense.
5. Vent med uttaket til bonusvilkårene er oppfylt.
6. Se etter meldinger i kassen om hvorfor beløpet ble avvist.
7. Kontroller at navnet på betalingskontoen din er det samme som på Goatz-kontoen.
8. Del opp uttaket i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
9. Fjern eventuelle gamle utkast i kassen før du prøver igjen.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i kassen.
11. Har du flere aktive bonuser, bruk opp én før du setter inn mer.
12. Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensen og beløpet fortsatt avvises.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd et lavere beløp og en annen metode, men fortsatt får avslag.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Goatz casino i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte nettverket eller nettleserens lagrede data.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har lagret gamle data som kolliderer med siden.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Siden har problemer med å laste spill levert av tredjeparter.

1. Bytt til et annet nettverk og last siden på nytt.
2. Slå flymodus av og på for å nullstille tilkoblingen.
3. Åpne Goatz casino i en ny fane i nettleseren.
4. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Skru av utvidelser eller personvernmodus mens du tester.
6. Lukk andre faner for å frigjøre minne på telefonen.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden.
9. Start telefonen på nytt dersom siden fortsatt henger.
10. Åpne nettstedet i en annen nettleser på samme telefon.
11. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
12. Kontakt kundestøtten når feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk uten at spillene laster.

Goatz bonus og free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg eller satt inn penger, men Goatz bonus eller free spins er ikke synlige på kontoen. Ofte skyldes det at vilkårene for bonusen ikke er oppfylt ennå.

• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• En bonuskode manglet eller var skrevet feil i kassen.
• Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du registrerte deg.
3. Skriv bonusnavnet eller koden på nytt i kassen før du bekrefter.
4. Bruk en innskuddsmetode som gir bonus.
5. Finn fram til spillene som free spins gjelder for.
6. Fullfør verifiseringen av kontoen dersom den ikke er ferdig.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
8. Se etter en melding i kassen om at bonusen er registrert men ikke aktivert.
9. Aktiver bonusen manuelt dersom den ligger klar i oversikten.
10. Har du en annen aktiv bonus, bruk den opp først.
11. Noter deg hvilket beløp og hvilken kampanje det gjelder før du kontakter støtten.
12. Kontakt kundestøtten med kampanjenavnet dersom bonusen ikke vises etter at vilkårene er oppfylt. Du kan også lese mer om Goatz bonus for å se hva som gjelder for den aktuelle kampanjen.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Verifisering påvirker flere av problemene, fordi en ufullstendig konto kan stoppe både uttak og bonus.

Grenser i kassen gjelder ofte per metode, ikke bare per konto, så det er verdt å sjekke metoden du bruker.

Når nettsiden ikke laster, er det sjelden selve spillet som er ødelagt; nettleserens lagrede data er en vanlig årsak.

Bonus som ikke vises, kan ligge klar i oversikten uten å være aktivert.

Free spins knyttes til bestemte spill, og de vises ikke alltid i hovedoversikten for saldo.

Ved gjentatte avslag er det lurt å notere kampanjenavn og tidspunkt før du kontakter støtten.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre verifiseringen av kontoen før du setter inn penger eller aktiverer en bonus. Da samsvarer opplysningene fra starten, og både uttak og bonus kan behandles uten avbrudd.