Du ser måske en fejlmeddelelse, når du prøver at logge ind på Netbet, eller spillet fryser på skærmen, noget du ikke oplevede hos dit tidligere casino. Den mest almindelige årsag er en midlertidig blokering af kontoen eller en forældet browser.

Loginproblemer og låst konto

Du skriver din e-mail og adgangskode, men får beskeden “forkert login” eller “konto låst”.

• Forkert adgangskode indtastet flere gange
• Kontoen er låst efter for mange forsøg
• Du bruger en gammel browser eller cache
• Netbet har midlertidigt spærret kontoen af sikkerhedsårsager
• Din IP-adresse eller enhed er ikke genkendt

1. Tryk på “Glemt adgangskode” og nulstil den via e-mail.
2. Ryd din browsers cache og cookies, og prøv igen.
3. Brug en anden browser eller enheden, du tidligere har logget ind fra.
4. Kontrollér, at din e-mail er stavet korrekt – ingen ekstra mellemrum.
5. Hvis kontoen er låst, vent 30 minutter, før du prøver igen.
6. Opdater din browser til nyeste version.
7. Deaktiver VPN eller proxy, da det kan udløse en sikkerhedsspærring.
8. Prøv at logge ind via en anden internetforbindelse, f.eks. mobildata i stedet for Wi-Fi.
9. Har du stadig ikke adgang, så kontakt supporten, og oplys dit brugernavn og den fejl, du ser.

Kontakt support, hvis kontoen forbliver låst efter 30 minutter – de kan låse den op manuelt.

Identitetsverifikation (KYC) er i stå

Du har uploadet dokumenter, men får beskeden “afventer godkendelse” eller “dokument afvist”.

• Dokumentet er sløret, beskåret eller i forkert format
• Dit navn eller adresse på dokumentet matcher ikke din konto
• Dokumentet er for gammelt (over 3 måneder)
• Du har ikke uploadet begge sider af dit ID
• Netbet kræver et ekstra dokument, f.eks. selvportræt med ID

1. Tag et nyt billede af dokumentet i godt lys, så alle kanter er synlige.
2. Upload i JPEG eller PNG – aldrig PDF eller ZIP.
3. Kontrollér, at dit fulde navn og adresse står præcis som på din Netbet-konto.
4. Brug et pas, kørekort eller nationalt ID, der er udstedt inden for de sidste 3 måneder.
5. Hvis du uploader et pas, skal billedet af siden med dit foto og data være i ét stykke.
6. For adressebekræftelse: upload et nyt dokument (f.eks. elregning eller bankudskrift) med din adresse.
7. Har du fået besked om at sende et selvportræt, så tag det med dit ID synligt ved siden af dit ansigt.
8. Slet gamle uploads, før du prøver igen, for at undgå forvirring.
9. For at bruge https://netbet-dk.eu/s tjenester fuldt ud, skal KYC være gennemført – supporten kan fortælle dig, om der mangler noget.

Kontakt support, hvis dokumenterne er afvist to gange, så de kan forklare, hvad der præcist er galt.

Siden eller spil loader ikke på mobilen

Du åbner Netbet i din mobilbrowser, men spillet loader i ringe eller viser en hvid skærm.

• Din browser er for gammel eller ikke understøttet
• Cache og cookies er fyldt op
• Din internetforbindelse er ustabil eller langsom
• Mobilens skærmopløsning er for lille til visse spil
• Netbet har blokeret trafik fra din enhed på grund af sikkerhedsregler

1. Opdater din mobilbrowser til nyeste version – brug Chrome, Safari eller Firefox.
2. Ryd browserens cache og cookies under indstillingerne.
3. Genstart din telefon, og åbn Netbet igen.
4. Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse eller prøv mobildata i stedet.
5. Deaktiver eventuelle reklameblokkere eller VPN-apps midlertidigt.
6. Hold skærmen i lodret position (portræt), da mange spil optimeres til det.
7. Hvis et specifikt spil ikke loader, prøv et andet spil først – problemet kan være spilspecifikt.
8. Opdater din telefons styresystem til seneste version.
9. Kontakt support, hvis problemet kun opstår på din enhed, og oplys din browsertype og version.

Kontakt support, hvis spillet stadig ikke loader efter at have fulgt trinnene – de kan tjekke, om din enhed er blokeret.

Udbetaling hænger i længere tid end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status viser “afventer” eller “behandles” i flere dage.

• KYC-verifikation er ikke afsluttet
• Udbetalingsmetoden er ikke bekræftet på kontoen
• Der er en igangværende bonus med omsætningskrav
• Du har overskredet det maksimale udbetalingsbeløb pr. transaktion
• Udbetalingen er under ekstra sikkerhedskontrol

1. Tjek om din KYC-godkendelse er fuldført – se afsnittet om verifikation ovenfor.
2. Log ind og gå til kasseafdelingen; kontrollér, at din betalingsmetode er verificeret.
3. Hvis du har en aktiv netbet bonus (f.eks. en velkomstbonus), så fuldfør først omsætningskravene, før udbetalingen frigives.
4. Udbetalingsbeløbet må ikke overstige det daglige eller ugentlige maksimum – hold dig under grænsen.
5. Har du modtaget en e-mail om yderligere dokumentation? Svar hurtigt for at fremskynde kontrollen.
6. Annullér udbetalingen, hvis det er muligt, og prøv et mindre beløb for at teste.
7. Opdatér siden efter 24 timer – nogle udbetalinger behandles automatisk efter en dag.
8. Brug den samme betalingsmetode, som du indsatte med, for at undgå forsinkelser.
9. Kontakt support, hvis udbetalingen har stået som “afventer” i over 3 hverdage, og oplys transaktionsID.

Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter 5 hverdage, så de kan undersøge sagen.

Quick Reference

Her er en tabel, der opsummerer de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og din første handling.

Tabellen viser, at de fleste problemer har en simpel årsag, der ofte kan løses med et enkelt trin. For login er det første skridt altid at nulstille adgangskoden, hvis du har glemt den. Ved dokumentafvisning er det vigtigt at sørge for skarpe billeder med synlige kanter. Hvis mobilspil halter, er en opdatering af browseren ofte nok. Og ved udbetalinger skal du altid først tjekke, om din konto er fuldt verificeret. Disse få handlinger sparer dig for tid og frustration.

Gem dine loginoplysninger sikkert og hold din browser opdateret, så undgår du de fleste tekniske problemer.