Du sitter på bussen til jobb og skal gjøre et raskt uttak før dagen starter, men knappen svarer ikke eller beløpet blir stående som ventende. Det vanligste er at en kontroll eller en betalingsgrense stopper deg, ikke at kontoen er tapt.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket står som ventende, selv om du ba om det for flere dager siden.

• Kontoen er ikke ferdig kontrollert, og uttaket ligger i kø til kontrollen er gjort.
• Uttaket overstiger hvor mye du kan ta ut om gangen eller over en periode.
• Du har åpne spill eller bonuskrav som holder tilbake pengene.
• Betalingsmetoden du bruker, kan ikke ta imot uttaket.
• En feil i systemet har laget to like uttaksforespørsler som venter på hverandre.

1. Åpne kontouttaksoversikten og se status på hvert uttak.
2. Finn ut om ett av uttakene fortsatt er under behandling.
3. Avbryt eventuelle duplikater du selv har laget.
4. Bekreft at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
5. Last opp de dokumentene som mangler i kontrollen, på nytt.
6. Sjekk om du har et aktivt bonuskrav som må fullføres først.
7. Vent til eventuelle åpne spill er ferdigspilt.
8. Juster uttaksbeløpet ned til det du vet er innenfor grensene.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Bruk en betalingsmetode som kan ta imot uttak.
11. Prøv på nytt med ett uttak om gangen.
12. Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet.
13. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har gjort disse stegene.

Avslag på grunn av innskudds- og uttaksgrenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det bryter med en grense.

• Beløpet er høyere enn grensen for ett enkelt innskudd eller uttak.
• Du har allerede brukt opp hvor mye du kan sette inn eller ta ut over en periode.
• Kontoen har en personlig grense du selv har satt, som er lavere enn beløpet.
• Betalingsmetoden har sin egen grense som ikke er den samme som kasinoets.
• Flere små innskudd har til sammen passert periodens tak.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er brutt.
2. Sammenlign beløpet med hvor mye du har satt inn eller tatt ut nylig.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per gang.
4. Vent til perioden grensen gjelder for, er over.
5. Sjekk om du selv har satt en lavere personlig grense.
6. Logg inn på ibets.eu.com og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
7. Bytt til en betalingsmetode som tillater beløpet du vil bruke.
8. Unngå å sende flere like forespørsler mens du venter.
9. Noter hvilken grense som stoppet deg, slik at du husker det neste gang.
10. Prøv igjen med et beløp under grensen.
11. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.

Innskudd trukket fra banken, men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen er uendret.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom banken og kasinoet.
• Du brukte en annen betalingsmetode enn den du sjekker saldoen for.
• Innskuddet ble sendt til en konto som ikke er din spillkonto.
• En feil i betalingsløsningen stoppet overføringen etter at banken hadde trukket beløpet.
• Innskuddet er registrert, men vises ikke fordi siden ikke er oppdatert.

1. Last inn kontoen på nytt og se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Finn kvitteringen fra innskuddet og noter referansen.
4. Se om innskuddet står som behandlet i din innskuddshistorikk.
5. Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som du sjekker.
6. Vent litt og se om beløpet dukker opp av seg selv.
7. Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet hvor det første ble av.
8. Ta skjermbilde av både bankutskriften og innskuddshistorikken.
9. Send referansen og skjermbildene til support.
10. Kontakt support hvis beløpet fortsatt mangler etter at du har sjekket historikken.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig låst.
• 2FA-koden er utløpt eller hentet fra feil enhet.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
3. Bekreft at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
5. Bruk en fersk 2FA-kode fra riktig enhet.
6. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
7. Prøv i en annen nettleser eller på mobilens nettleser.
8. Nullstill passordet via lenken du får tilsendt.
9. Logg inn på nytt med det nye passordet.
10. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

En fast rutine før hvert uttak gjør at de fleste slike saker løser seg selv: sjekk at kontoopplysningene er oppdatert, og at ingen bonuskrav eller spill står åpne før du ber om pengene.